Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker CSA Amazon
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker CSA voor Amazon die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van klantproblemen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Je moet in staat zijn om zelfstandig te werken en tegelijkertijd een teamspeler te zijn. Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pluspunt, maar niet vereist, aangezien we uitgebreide training en ondersteuning bieden. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een dynamische en snel veranderende omgeving werkt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid.
- Bijhouden van klantinteracties en feedback in het systeem.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
- Ondersteunen van teamleden en bijdragen aan een positieve werkomgeving.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
- Basis computervaardigheden en ervaring met MS Office.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Geduld en stressbestendigheid.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant succesvol hebt geholpen?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een probleem hebt opgelost dat niet in de standaardprocedures stond?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van product- en service-updates?
- Wat zijn je sterke punten die je geschikt maken voor deze rol?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?